Chef de réception

Missions Principales

• Superviser et organiser l’accueil des clients (check-in, check-out, informations, demandes spéciales).
• Garantir la qualité de service et le respect des standards 4 étoiles.
• Assurer une présence exemplaire en tant que premier contact avec la clientèle.
• Planifier, coordonner et superviser le travail des réceptionnistes.
• Former, motiver et évaluer l’équipe de réception.
• Gérer les horaires et assurer une couverture optimale des postes.
• Suivre les réservations, optimiser le taux d’occupation et la répartition des chambres.
• Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse.
• Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction clients).
• Traiter les réclamations et trouver des solutions rapides et adaptées.
• Fidéliser la clientèle par un accueil personnalisé et une attention constante.
• Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, direction) pour assurer une expérience fluide.
• Être l’ambassadeur de l’hôtel auprès des clients.
• Participer à l’élaboration et à la mise en place de procédures qualité.
• Soutenir la direction dans l’optimisation des services et la mise en avant de l’établissement.

Profil Recherché

• Formation reconnue et expérience en tant que Chef de réception dans un environnement hôtelier.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils informatiques (MS Office, logiciels de réservation, e-mails, …).
• Allure professionnelle et soignée, en cohérence avec un accueil de qualité.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’autres langues étrangères est un atout.