Chef de réception

Responsabilités

Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, vous serez directement sous la responsabilité de la direction de site. Vos missions incluront :

• Gestion de personnel :
  • Superviser et organiser le travail de la réception, incluant la gestion du planning et le suivi des heures.
  • Définir et appliquer les règles de fonctionnement et les procédures du service.
  • Manager quotidiennement l’équipe, servant de lien entre le personnel, la direction de site et le siège sur les questions RH.
  • Assurer le bon déroulement des activités de chaque membre de l’équipe.
• Relations clients / propriétaires :
  • Être le contact privilégié entre la centrale de réservation, la comptabilité et le site.
  • Optimiser l’accueil des clients en perfectionnant les procédures.
  • Effectuer les check-in et check-out, incluant le contrôle des appartements et la récupération des clés.
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, en direct ou via les portails de commercialisation.
  • Promouvoir des services additionnels, tels que les forfaits de ski, et contribuer au développement de l’offre de conciergerie.
  • Gérer les décomptes propriétaires liés à la prestation d’extras pendant les séjours.
  • Administrer les contrats de réservation et les taxes de séjour.
  • Gérer les conflits de manière professionnelle.
  • Assurer une utilisation efficace du logiciel Résalys.
  • Contrôler les dossiers et veiller au confort des vacanciers tout en garantissant leur satisfaction.
  • Participer à la fidélisation de la clientèle et maintenir de bonnes relations avec tous les acteurs de la station.
• Divers :
  • Vérifier les appartements au début et à la fin de la saison, y compris la fermeture et l’ouverture des locaux.
  • Apporter un soutien dans l’organisation des diverses tâches, telles que la commande de linge et la gestion des équipes de ménage, en collaboration avec le ou la gouvernant(e).
  • Être référent(e) en cas d’absence de la direction de site.
  • Participer au suivi des sujets liés à l’entretien du bâtiment.