Capo ricevimento (albergo)

Guidare l'eccellenza del servizio in una destinazione iconica

Il ruolo richiede di guidare il dipartimento Front Office durante la fase di pre-apertura, il lancio e le operazioni continuative, garantendo un’esperienza impeccabile per gli ospiti attraverso reception, relazioni con gli ospiti, coordinamento concierge, centralino e presenza nella lobby. L'obiettivo è definire e implementare elevati standard di servizio, procedure operative e punti di contatto del percorso ospite che riflettano il posizionamento e l’ambizione del Grand Hotel Locarno come destinazione a cinque stelle.

Responsabilità principali

• Selezionare, inserire, formare e motivare il team Front Office, creando una cultura di eccellenza, discrezione, intelligenza emotiva e autentica ospitalità.
• Mantenere una forte e visibile presenza di leadership nelle aree della lobby e del Front Office, supportando il team nelle attività quotidiane e fungendo costantemente da ambasciatore dell'hotel.
• Supervisionare arrivi, partenze, ospiti VIP, assegnazione delle camere e preferenze degli ospiti con estrema attenzione ai dettagli, al fine di offrire un servizio personalizzato e intuitivo in ogni fase del soggiorno.
• Collaborare strettamente con Housekeeping, Reservations, Revenue, Spa, Food & Beverage e gli altri reparti operativi per garantire un coordinamento impeccabile, una comunicazione accurata e un’esperienza di lusso senza interruzioni in tutta la struttura.
• Promuovere la soddisfazione degli ospiti, il controllo qualità e le performance di upselling, mantenendo al contempo efficienza operativa, produttività del team e conformità agli standard e alle procedure dell'hotel.
• Supportare l’implementazione di sistemi, strumenti di reporting e strutture organizzative rilevanti per la funzione Front Office, contribuendo attivamente al successo del posizionamento e dell’apertura di questo hotel iconico.

Requisiti e condizioni

• Diploma APF.
• Comprovata esperienza di almeno 3 anni.
• Ottima conoscenza dell'italiano, tedesco e inglese.
• Disponibilità a lavorare a turni, nel fine settimana e nei giorni festivi.
• Sede di lavoro: Locarno, Grand Hotel Locarno.
• Occupazione al 100%.
• Inizio impiego previo accordo, a tempo indeterminato.
• Retribuzione salariale secondo CCNL.