Butler (Majordome)

Mission

Le rôle central est d'assurer un service personnalisé et discret tout en garantissant une expérience unique qui respecte les standards d'excellence de notre établissement. Cette fonction nécessite d'anticiper les attentes des clients et de coordonner les divers services de l'hôtel pour un séjour sans accroc.

Responsabilités principales

• Accueil et relation clientèle :
  • Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme.
  • Réaliser des check-in et check-out personnalisés.
  • Présenter les services disponibles au sein de l'établissement.
  • Accompagner les clients à leur chambre, suite, chalet ou villa.
  • Assurer un service hautement personnalisé tout au long du séjour.
  • Répondre avec rapidité aux demandes des clients.
• Service personnalisé :
  • Défaire et préparer les bagages sur demande.
  • Préparer les chambres en fonction des préférences des clients.
  • Organiser des réservations de restaurants, activités, transports et événements.
  • Gérer les demandes spéciales et les imprévus.
  • Veiller au confort continu des clients.
• Coordination opérationnelle :
  • Assurer la liaison entre les différents départements : Réception, Housekeeping, Restauration, Spa, Maintenance, Conciergerie.
  • Suivre les demandes clients jusqu'à leur parfaite exécution.
  • Contrôler la qualité des services fournis.
• Excellence du service :
  • Anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne soient exprimés.
  • Établir une relation de confiance avec chaque client.
  • Maintenir un haut niveau de discrétion et de confidentialité.
  • Traiter toute réclamation immédiatement pour garantir la satisfaction client.
• Administration :
  • Mettre à jour les informations concernant les préférences clients.
  • Assurer un reporting précis auprès de la hiérarchie.
  • Participer aux briefings quotidiens.
  • Respecter les procédures internes de l'établissement.

Compétences requises

• Compétences techniques :
  • Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.
  • Sens aigu du service client.
  • Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS).
  • Excellente organisation et gestion des priorités.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Compétences comportementales :
  • Présentation irréprochable.
  • Excellentes qualités relationnelles.
  • Discrétion élevée et sens du détail.
  • Anticipation et diplomatie.
  • Esprit d'équipe, flexibilité et résistance au stress.
  • Disponibilité.

Expérience et Langues

Une expérience d'un minimum de 2 ans dans un établissement 5 étoiles, palace ou résidence de luxe est souhaitée. Une expérience dans des fonctions similaires est appréciée.

• Langues obligatoires : Français courant, Anglais courant.
• Langues atouts : Allemand, Italien, Espagnol, Arabe, Russe, ou toute autre langue.

Conditions de travail

• Horaires variables en fonction des besoins.
• Travail les week-ends, jours fériés et en soirée.
• Port de l'uniforme de l'établissement obligatoire.
• Respect strict des règles de confidentialité.

Objectifs principaux

• Garantir une satisfaction client exceptionnelle et personnalisée.
• Offrir une expérience mémorable tout en respectant les standards de qualité et de luxe.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Maintenir une excellente collaboration entre les départements.