BPO Field Apps & People

Verantwortungsbereich

Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung der Roadmap für Feldanwendungen, wobei Sie eng mit den IT-Diensten und den Key Usern zusammenarbeiten.

• Erarbeitung und Implementierung globaler Qualifizierungsprogramme für Servicetechniker und Führungskräfte in Kooperation mit HR und FQE.
• Leitung der globalen Key-User-Community zur Förderung der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung.
• Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Außendienstmethoden und -tools zur Optimierung der Serviceausführung und Effizienz.
• Koordination von Change-Management-Aktivitäten zur Sicherstellung des erfolgreichen Rollouts neuer Tools und Programme.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen BPOs zur Gewährleistung von Konsistenz und Prozessintegration.
• Unterstützung globaler CRM- und ERP-Initiativen im Hinblick auf mobile Lösungen, die den Außendienst betreffen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in operativen EI-Funktionen mit direktem Kundenkontakt.
• Nachgewiesene Erfolge im Projektmanagement und in der Verantwortung für digitale Anwendungs-Roadmaps.
• Kenntnisse in SAP (R/3, ECC, S/4HANA) und Power BI.
• Strategisches Denken mit einer praxisorientierten Herangehensweise.
• Kooperativer, interkultureller Arbeitsstil mit einem serviceorientierten Ansatz.
• Innovative Denkweise mit Interesse an neuen Technologien wie KI und Automatisierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur Verbindung der Perspektiven von Außendienst und Management.