Backoffice Agent Direct 80-100 % (h/f/d) avec disponibilité pour des déplacements à Zurich

Votre mission au sein de notre équipe

En tant que professionnel(le) engagé(e), vous participerez activement au soutien durable de notre clientèle et serez un acteur clé dans sa fidélisation à long terme. Par la communication par e-mail et par téléphone, vous conseillerez nos clients de manière experte, tout en décelant proactivement des opportunités d'enrichissement de notre portefeuille.

Là où vous entrez en action

• Assurer un conseil clientèle de qualité supérieure, tant à l'écrit qu'au téléphone, concernant nos divers produits d'assurance.
• Être le point de contact principal pour toutes les demandes liées aux assurances, effectuer des adaptations contractuelles et gérer le traitement des polices.
• Identifier proactivement les risques de résiliation et mettre en œuvre des actions ciblées pour renforcer la fidélisation.
• Mener des entretiens d'optimisation des contrats et contribuer au développement durable des relations avec la clientèle.
• Aimer le conseil, identifier les opportunités de cross-selling et d'up-selling, et renforcer les relations avec nos clients.
• Présenter une attitude empathique face aux besoins uniques des clients et offrir des solutions efficaces, même dans des contextes complexes.
• Encourager autant vos clients que vos collègues par une approche fiable et axée sur les solutions.

Ce que vous apportez

• Excellente maîtrise des outils informatiques et des applications courantes.
• Expérience dans le conseil à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'assurance, avec un diplôme AFA.
• Un sens aigu du service et un goût pour les interactions avec les clients, tant écrites que téléphoniques.
• Compétences en communication exceptionnelles, forte orientation client et expérience significative en contact direct avec la clientèle.
• Une bonne maîtrise de l'allemand ; toute autre langue nationale est un atout.
• Capacité à utiliser des outils d'intelligence artificielle, tels que ChatGPT ou Co-Pilot.
• Aptitude à travailler en équipe, avec une personnalité fiable, précise et autonome.
• Capacité à garder son sang-froid dans des situations exigeantes ou dynamiques.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels à Zurich, une à deux fois par mois.

Pourquoi vous nous rejoignez

Nous créons un environnement de travail flexible qui valorise l'individualité de chacun de nos collaborateurs. Vous aurez accès à des programmes tels que le partage de poste, des congés parentaux généreux, et l'option d'acheter des jours de congé supplémentaires. Notre engagement envers la formation continue et d'autres avantages sont des atouts que vous trouverez chez nous.

À propos d'Allianz

Le groupe Allianz est reconnu comme l'un des employeurs les plus fiables dans les domaines de l'assurance et de la gestion de fortune. Nous nous engageons à mettre nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de toutes nos actions, en créant un environnement motivant et inclusif. Nos valeurs fondamentales - l'intégrité, l'équité, l'inclusion et la confiance - guideront vos interactions au sein de l'équipe.

Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons. Chaque contribution compte et nous sommes déterminés à promouvoir l'égalité des chances au sein de notre organisation.

Rejoignez-nous. Ensemble, prenons soin de demain.