Agent Whatever/whenever (Guest relations) - saison d'hiver 26/27

Description du Poste

Devenez un Talent W et incarnez l'Art de Vivre W !

En tant que "Talent", vous êtes l'incarnation de l'essence W pour nos clients. Vous apportez une touche espiègle, chaleureuse et accueillante qui fait toute la différence dans nos hôtels W. Vous êtes unique, passionné, et votre personnalité rayonne à travers chaque interaction.

Une Opportunité Exceptionnelle

En tant que membre clé de l’équipe Whatever/Whenever / Guest relations, vous êtes la force discrète qui garantit une expérience fluide et inoubliable à chaque client. De la gestion des appels entrants à la coordination des demandes clients, votre rôle repose sur la logistique, l’anticipation et une excellente vision opérationnelle.

Vous êtes le point de contact central pour tous les besoins des clients — vous collaborez avec les différents services de l’hôtel pour assurer un traitement rapide et efficace des demandes, tout en identifiant proactivement les opportunités de créer des moments d’exception. Qu’il s’agisse d’une surprise d’anniversaire de dernière minute ou d’un accueil personnalisé, vous avez toujours un coup d’avance.

Ce poste exige une compréhension globale du fonctionnement de l’hôtel, une grande capacité à gérer les priorités, et une réelle volonté de susciter l’effet “WOW”, même en travaillant en coulisses.

Vous ne vous contentez pas de répondre aux demandes : vous les anticipez. Vous ne réalisez pas seulement des tâches : vous créez des expériences. Le tout en incarnant au quotidien la philosophie de service Whatever/Whenever qui fait la signature de W Hotels.

Profil Recherché

• Expérience préalable en conciergerie ou relation clientèle
• Expérience préalable en hôtellerie de luxe
• Aisance relationnelle et excellente communication
• Français et anglais courants
• Motivation exceptionnelle
• Réel intérêt pour les valeurs de la marque W : du son, du corps, de la scène et de la prise de position
• Grande attention au détail et passion pour offrir une expérience mémorable aux clients

Poste à pourvoir pour la saison d'hiver : Décembre 2026 à Mars 2027.