Verantwortlicher technischer Kundendienst

Ihre Verantwortung im technischen Kundendienst

Sie sind bereit, den technischen Kundendienst eigenständig zu verantworten? Sie behalten Reparaturen, Reklamationen, Ersatzteile und laufende Servicefälle im Griff und sind die verlässliche Ansprechperson für Kunden, wenn schnelle und präzise Lösungen gefragt sind.

Ihr Tätigkeitsbereich

• Eigenverantwortliche Koordination und Abwicklung des technischen Kundendienstes.
• Unterstützung bei Reparaturen und Reklamationen sowie Begleitung offener Fälle bis zum Abschluss.
• Identifikation und Organisation von Ersatzteilen und technischen Komponenten.
• Betreuung der Kunden in Zusammenarbeit mit den Servicetechnikern.
• Klärung technischer und kommerzieller Fragen direkt mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern.
• Überwachung von Einkauf und Disposition im Aftersales.
• Sicherung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kundendienst, Verkauf und Werkstatt.
• Pflege von Stamm- und Auftragsdaten sowie Dokumentation laufender Vorgänge.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis oder technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erfahrung im Aftersales, technischen Kundendienst oder Reklamationswesen.
• Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und sich mit Komponenten sowie Lösungen auseinanderzusetzen.
• Selbständige Organisation und zuverlässige Strukturierung Ihres Verantwortungsbereichs.
• Überblick über parallele Kundenanfragen, Reparaturen und Lieferdaten.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse von Vorteil.
• Bindungsfähiges Auftreten gegenüber Kunden und lösungsorientierte Handhabung von Reklamationen.

Ihr Engagement

• Übernahme eines eigenständigen Verantwortungsbereiches im Aftersales.
• Kombination von kaufmännischem Denken und technischem Interesse zur Lösung von Kundenanfragen.
• Eigenständige Arbeitsweise mit direktem Austausch zu Servicetechnikern, Werkstatt und Lieferanten.
• Beharrlichkeit bei offenen Fällen und Priorisierung der Kundenanliegen.
• Wohlfühlen in einem dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen.

Onboarding & Einarbeitung

Sie übernehmen rasch Verantwortung und werden gründlich in Produkte, Technik und interne Abläufe eingeführt. Zu Beginn erhalten Sie Einblicke in die Hydraulik mit Unterstützung erfahrener Kollegen, die Ihnen die Produkte und gemeinsame Servicefälle näherbringen. Schnell steuern Sie Ihre ersten Fälle eigenständig, koordinieren Reparaturen und Lieferungen und halten alle Beteiligten informiert. Ihr technisches Verständnis wächst und Sie werden zur zentralen Ansprechperson im Aftersales.

Entwicklungsperspektive

In der Folge führen Sie Ihren Bereich weitgehend eigenständig. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, sich über den Kundendienst hinaus in Richtung Gesamtverantwortung für den Innendienst zu entwickeln.

Unsere Angebote

• Eigenverantwortlicher Bereich mit hoher Selbständigkeit und Einfluss auf die Servicequalität.
• Vielseitige Festanstellung in einem spezialisierten Schweizer KMU mit internationalem Umfeld.
• 27 Ferientage und geregelte Arbeitsbedingungen.
• Gezielte Einarbeitung in technische Prozesse und Produkte.
• Kurze Wege zu Werkstatt und weiteren technischen Ansprechpartnern.
• Ein offenes, dynamisches Team mit Hands-on-Mentalität.
• Langfristige Entwicklungsperspektive und Unterstützung bei fachlichen Weiterbildungen.