Technicien Support Technique – Systèmes de sécurité (H/F/D)

Opportunité Professionnelle

Vous souhaitez allier la liberté du temporaire à la sécurité d'un poste fixe ? Depuis 30 ans, nous collaborons avec des entreprises des secteurs techniques du bâtiment, de la construction et de l’industrie à travers la Suisse, en leur fournissant les meilleurs talents.

Votre Mission

Intégré(e) à une équipe technique, vous serez le premier point de contact pour les clients et utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs installations de sécurité. Votre rôle sera d’écouter, comprendre, diagnostiquer et orienter afin d’apporter une réponse rapide et adaptée.

Responsabilités Principales

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et par e-mail, y compris les demandes urgentes.
• Comprendre et qualifier techniquement les incidents de premier niveau.
• Identifier la nature de la demande : panne, maintenance préventive, maintenance corrective ou autre intervention.
• Évaluer le niveau de criticité et de priorité.
• Recueillir auprès du client les informations nécessaires à la bonne compréhension de la problématique.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens terrain.
• Identifier le technicien le plus adapté en fonction de ses compétences, de sa disponibilité et de la technologie concernée.
• Estimer et organiser les temps d’intervention en tenant compte des contrats et des contraintes opérationnelles.
• Assurer l’interface entre les clients, les équipes techniques et les chefs de projet.
• Créer, renseigner et assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques internes.
• Suivre les interventions jusqu’à leur résolution et assurer une communication régulière avec les différentes parties prenantes.
• Participer à l’amélioration des outils et données nécessaires à la planification et au suivi des interventions.

Votre Profil

• Expérience de 3 à 5 ans dans la sécurité électronique, le courant faible, le SAV technique, le support technique ou la planification/coordination de techniciens.
• Bonne culture technique permettant de comprendre et qualifier un incident de premier niveau.
• À l’aise dans la coordination et la planification d’interventions techniques.
• Excellent sens du service et aisance dans les échanges avec les clients.
• Organisé(e), méthodique et réactif(ve), capable de gérer plusieurs demandes simultanément et de définir les priorités.
• Capacité à prendre du recul et à rechercher les informations nécessaires avant de transmettre une demande.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels de gestion, de planification et de suivi.
• Langue maternelle française avec un bon niveau d’anglais.

Votre Interlocuteur

Matthieu vous accompagnera tout au long de votre parcours. Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le domaine du recrutement, il saura vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Engagez-vous avec Nous

Ce poste ne correspond pas tout à fait à ce que vous recherchez mais nos valeurs résonnent avec vous ? N'hésitez pas à nous faire part de votre candidature spontanée.

Nous nous concentrons uniquement sur les candidatures dont le profil correspond au descriptif demandé.