Technicien Service Desk 100%

Technicien Service Desk 100%

Rejoignez un acteur clé de la transformation digitale dans le domaine de la santé, basé dans la région lausannoise. Cette mission à temps plein, débutant immédiatement, vous permettra de vous investir pleinement dans un environnement hospitalier exigeant. En cas de réussite et de motivation mutuelle, une opportunité d'internalisation fixe après six mois de mission est envisageable.

Votre rôle au quotidien

En tant que point d'entrée unique du support informatique, vous renforcerez une équipe jeune, bienveillante et disponible, prête à vous accompagner pour assurer une montée en compétences rapide. Vos responsabilités principales incluent :

• Assurer le support de niveau 1 par téléphone, e-mail et prise en main à distance pour résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Enregistrer, qualifier et suivre rigoureusement les tickets dans l'outil interne.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées de niveau 2 lorsque cela est nécessaire.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès via Active Directory et déployer des logiciels via SCCM.
• Collaborer à la rédaction de procédures et alimenter la base de connaissances interne.

Profil recherché

Pour réussir dans cette fonction, vous devez posséder les compétences techniques et personnelles suivantes :

• CFC d'informaticien·ne, CFC d'opérateur·rice informatique ou titre jugé équivalent.
• Un premier stage ou une expérience dans le support est nécessaire.
• Excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Notions réseau (TCP/IP, VPN) et connaissances sur SCCM requises.
• Parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit, avec une excellente capacité de rédaction pour les tickets et procédures.
• Notions de base en anglais technique.
• Qualités personnelles : supportif, organisé, responsable, curieux intellectuellement et respectueux.