Teamleiter/in Kundendienst

Willkommen bei Assura

Wer zu Assura stösst, entfaltet sich in einem kooperativen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem alle zu einer sinnvollen Aufgabe beitragen. Wir kümmern uns Tag für Tag mit vollem Einsatz und fachkundig um unsere Kundinnen und Kunden und unterstützen sie bei ihren Gesundheitsfragen.

Teamleiter/in im Kundendienst

In dieser Rolle tragen Sie entscheidend dazu bei, dass unser Team unseren Kundinnen und Kunden täglich erstklassigen Service bietet. Ihr Engagement stellt sicher, dass Anliegen effizient bearbeitet werden und unsere hohen Qualitätsansprüche jederzeit erfüllt sind. In Ihrer Führungsrolle unterstützen und begleiten Sie Ihr Team dabei, kundenorientierte Lösungen zu finden sowie eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Versicherten aufzubauen und als verlässliche erste Anlaufstelle kompetent zu agieren.

Wozu Sie beitragen

• Sie sorgen dafür, dass möglichst viele Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt gelöst werden.
• Sie gewährleisten eine konstant hohe Service- und Bearbeitungsqualität im gesamten Team und achten darauf, dass alle geschäftlichen, operativen und gesetzlichen Vorgaben korrekt umgesetzt werden.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Produktivität des Teams und stellen sicher, dass alle definierten Leistungskennzahlen erreicht werden.
• Sie organisieren zielgerichtete On-the-Job- und Off-the-Job-Schulungen gemäss Kompetenzmatrix und unterstützen Ihre Mitarbeitenden durch kontinuierliches Coaching sowie regelmässiges, konstruktives Feedback.
• Sie sind aktiv in die Rekrutierung neuer Mitarbeitender eingebunden und übernehmen verschiedene HR-relevante Aufgaben wie die Betreuung von Arbeitszeiten, Abwesenheiten, Homeoffice-Regelungen und Ausbildungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit der HR-Abteilung.

Was Sie einbringen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch Führungserfahrung; Kenntnisse im Bereich Kranken- oder Sozialversicherung sind von Vorteil.
• Ihr Führungsstil fördert eine Teamkultur, die Vertrauen, Mut und Verantwortung stärkt und einen Raum schafft, in dem Mitarbeitende gerne mitwirken.
• Durch aktive Förderung Ihrer Mitarbeitenden und Etablierung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit tragen Sie dazu bei, dass gemeinsame Ziele langfristig erfüllt werden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
• Sie kommunizieren stilsicher in deutscher Sprache; weitere Landessprachen sind von Vorteil.

Ihre Vorteile

• 40 Stunden Woche (bei einem 100% Pensum)
• Mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr
• Monatliche Fahrkostenbeteiligung bei Besitz eines Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel
• Attraktive Sozialleistungen und eine erhebliche Reduktion Ihrer Krankenkassenprämie
• Welcome Day und interne Fachausbildungen