Teamleiter ERP Support 80-100% (m/w)

Unternehmensprofil

Wir sind ein etabliertes Headhunting-Unternehmen, das sich auf die erfolgreiche Vermittlung hochqualifizierter Fachkräfte spezialisiert hat. Unsere Mandantin ist ein führendes Beratungs- und Informatik-Unternehmen mit Sitz in Zürich, das innovative Lösungen und Dienstleistungen anbietet.

Ihre Verantwortung

In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die fachliche und personelle Führung des Abacus-Service-Desk-Teams, bestehend aus 6 Mitarbeitenden. Zu Ihren Hauptaufgaben zählen:

• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports
• Entwicklung und Optimierung von Supportprozessen und Tools
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement
• Analyse von Reportings und Auswertungen zur Qualitätssicherung
• Förderung und Entwicklung Ihres Teams
• Enger Austausch mit internen Teams und dem Softwarehersteller

Ihr Profil

Um in dieser vielseitigen Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Abgeschlossene Aus- und/oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Informatik
• Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport mit Abacus
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
• Empathisches Führungsverhalten und offene Kommunikation
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein
• Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Was wir bieten

Unsere Mandantin bietet Ihnen eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit mit großem Handlungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen. Dazu gehören attraktive Anstellungsbedingungen wie bis zu 60% Homeoffice und flexible Arbeitszeiten sowie überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Ihr nächster Schritt

Wenn Sie sich in diesem Profil wiedererkennen und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung oder dem nächsten Karriereschritt sind, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Unterlagen.