Service Manager

Überblick

Für einen führenden Akteur im Bereich der nationalen Sicherheit werden Experten für die Digitalisierung der Schweizer Armee gesucht. Der Fokus liegt auf hochsicheren IKT-Projekten und dem Kommando Cyber. In einem agilen Team von über 260 Fachleuten wird konsequent das DevSecOps-Modell angewandt. Dies ist eine dynamische Wachstumsphase, die die Innovationskraft eines spezialisierten Technik-Campus bietet. Nutzen Sie die Gelegenheit, einen direkten Beitrag zur sicherheitspolitischen Souveränität in einem hochmodernen Arbeitsumfeld zu leisten.

Verantwortungsbereiche

• Verantwortung für SLA- und Stakeholder-Management
• Sicherstellung der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
• Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI), inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
• Erstellung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmäßige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

Anforderungen

• Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
• Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT-Service-Management mit ITIL-Prozessen
• Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Frameworks
• Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
• Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
• Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil