Service client & gestion des commandes bilingue FR/DE | Premier emploi

Participez à une mission qui change la vie des enfants et des familles !

Depuis plus de 90 ans, notre entreprise aide les familles confrontées à l’énurésie nocturne (pipi au lit) grâce à une thérapie comportementale utilisant un dispositif acoustique innovant. Chaque jour, nous recevons des témoignages émouvants de parents reconnaissants, une véritable source de motivation et de fierté pour toute notre équipe. Nous sommes une petite entreprise familiale, dynamique et innovante, où collaboration et bonne humeur font partie intégrante de notre quotidien.

Vos missions :

• Gérer la réception et le traitement des commandes clients
• Préparer et expédier les colis contenant le Pipi-Stop
• Suivre les retours de matériel en fin de thérapie
• Conseiller et accompagner les familles par téléphone et par e-mail tout au long de leur parcours
• Mettre à jour les bases de données clients et médecins
• Surveiller le stock et passer les commandes de matériel
• Apporter un soutien aux autres départements si besoin

Votre profil :

• Bilingue français/allemand (oral et écrit) — Niveau C1 dans la 2e langue requis pour garantir la qualité de notre service client
• CFC de commerce, assistanat médical ou toute formation avec orientation client/administrative
• Poste accessible sans expérience professionnelle — votre motivation est primordiale. Formation complète assurée
• Sens du contact, écoute et bienveillance pour les clients
• Esprit d’équipe, autonomie et envie de s’impliquer dans une petite structure humaine
• Aisance avec les outils digitaux

Conditions et avantages :

• Taux d’occupation : 70 à 90% (à discuter)
• Horaire régulier : 8h00–12h00 / 13h30–17h00 (gestion des appels et commandes durant les heures de bureau)
• Ambiance familiale, conviviale et bienveillante, où votre engagement sera reconnu
• Évolution professionnelle possible vers d’autres tâches/domaines selon vos compétences et votre intérêt à long terme
• Salaire : base 100% entre CHF 58’000 – 65’000/an (selon expérience), adapté proportionnellement à votre taux d’occupation, avec possibilité d’augmentation selon les performances
• Formation assurée pour votre poste
• Bureaux modernes et agréables, en plein centre de Bienne

Entrée en fonction :

Début janvier 2026 ou à convenir

Melebi SA – Parkweg 12 – 2502 Bienne