Senior IT Field Support Specialist (gn)

Aufgabenbereich

Sie arbeiten eng mit Teammitgliedern an verschiedenen Standorten in der Schweiz und Liechtenstein zusammen. Ihre Hauptverantwortung liegt im IT Field Support, wobei Sie Remoteunterstützung an weiteren Standorten bieten. Sie bearbeiten Anfragen aus der 1st Level Queue im Rahmen der SLA-Definition und fungieren als Single Point of Contact für IT-Endanwender. Ihre Aufgaben umfassen die Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung von Incidents und Requests sowie das Weiterleiten an den nächsten Support-Level, wenn nötig.

Darüber hinaus identifizieren Sie Problembereiche und setzen effektive Lösungen im Einklang mit den definierten Service-Level um. Sie tragen zum Wissenstransfer und zur Schulung innerhalb der Field Support-Organisation bei und beteiligen sich an projektbezogenen Aktivitäten, die mit Ihrem Aufgabenbereich zusammenhängen. Zusätzlich unterstützen Sie die operative IT durch die Bereitstellung von IT-Standarddiensten und helfen bei der Fehlerbehebung.

Ihr Profil

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Field Support
• Fundiertes Verständnis von Management-Tools
• Hervorragende Kenntnisse im Bereich IT-Hardware, insbesondere für HP Clients, DELL Clients, Konica Minolta, Zebra-Drucker sowie iOS- und Android-Mobilegeräte
• Tiefgehendes Know-how der MS Client-Betriebssysteme, OS Staging und Softwareverteilung
• Erfahrung mit Cloud-Diensten (Microsoft, AWS) und Active Directory, inklusive Benutzerverwaltung und Sicherheitsgruppen sowie Entra
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließende Englischkenntnisse
• Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einer internationalen IT-Organisation
• Exzellente Fähigkeiten in Zusammenarbeit, zwischenmenschlichen Beziehungen und Kundenbetreuung

Wir bieten

• Attraktives Vergütungspaket mit guten Sozialleistungen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem international ausgerichteten Unternehmen im Hightechbereich
• Offene Unternehmenskultur und ein freundliches, aufgeschlossenes Team
• Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld