Responsable de station

Objectif du poste

Ce poste de direction requiert d’excellentes compétences organisationnelles, une compréhension approfondie des standards de service de luxe et la capacité à diriger une équipe saisonnière très performante tout en garantissant des opérations tout au long de l’année. Les horaires peuvent être flexibles, intégrant de longues journées pendant la saison d’hiver et du travail le week-end pendant les périodes de haute saison d’été.

Responsabilités principales

• Excellence du service & standards de l’hôtellerie de luxe
  • Montrer l’exemple en offrant des standards d’hospitalité de luxe dans l’ensemble de la station.
  • Définir, maintenir et améliorer en continu les standards de service pour offrir une expérience client de niveau « superyacht ».
  • Former, encadrer et inspirer les équipes intérieures des chalets pour un service raffiné et personnalisé.
  • Assurer la cohérence et l’excellence dans toutes les interactions avec les clients.
  • Être une présence visible et opérationnelle, en renforçant une culture de fierté et d’excellence du service.
  • Concevoir et dispenser des formations pour les Responsables de Chalet et les équipes Concierge et Ménage.
  • Coordonner les préparatifs des saisons estivale et hivernale, incluant les paniers de bienvenue et la mise en place des chalets.
• Leadership d’équipe, organisation & gestion du personnel
  • Offrir un leadership confiant à une équipe de plus de 60 personnes.
  • Être le point de contact principal pour les questions quotidiennes sur le bien-être des équipes.
  • Gérer les plannings, les demandes de congés et l’affectation des équipes.
  • Assurer une communication claire et une structure efficace entre tous les départements.
  • Favoriser une culture d’équipe positive et motivée.
  • Collaborer avec les Ressources Humaines et la direction pour garantir les meilleures pratiques.
  • Organiser des événements pour le personnel afin de maintenir un bon esprit d’équipe.
  • Mettre à jour les supports de formation et les guides opérationnels.
• Recrutement & coordination de la main-d’œuvre saisonnière
  • Assister le Consultant RH dans le recrutement de l’ensemble du personnel saisonnier.
  • Recruter et intégrer le personnel de ménage.
  • Coordonner l’intégration des travailleurs temporaires tout au long de la saison.
  • Veiller à l’adéquation des effectifs aux taux d’occupation et aux exigences opérationnelles.
  • Participer à la planification des effectifs pour maintenir la flexibilité durant les périodes d’activité.

Profil requis

• Résidents britanniques titulaires d’un diplôme universitaire reconnu ou ressortissants de l’UE ou suisses avec droit de travailler.
• Expérience dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
• Solides compétences en leadership et gestion d’équipe.
• Excellentes compétences en relations clients et communication.
• Organisé(e), débrouillard(e) et adaptable.
• À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression.
• Compétences administratives et informatiques avec souci du détail.
• Permis de conduire valide sans restriction (4 ans minimum).
• Attitude positive et proactive, à l’aise avec des horaires flexibles.