Responsable d'exploitation multiservices (a)

Coordination des opérations multiservices à Genève

Rejoignez une équipe qui veille chaque jour au bon fonctionnement et au confort de divers environnements professionnels. Dans le cadre d'une activité à 100 %, cette mission s'inscrit dans une dynamique d'innovation, de qualité de service et de proximité avec la clientèle, au sein d'une structure comptant plus de 14'000 collaboratrices et collaborateurs.

Vos missions principales

• Coordonner au quotidien les prestations de nettoyage, réception, mailroom, logistique et conciergerie technique sur le site du client.
• Organiser les activités des équipes et garantir une répartition efficace des ressources selon les besoins opérationnels.
• Encadrer, accompagner et mobiliser les collaboratrices et collaborateurs dans l'exécution de leurs missions.
• Veiller au respect des procédures, des standards de qualité ainsi que des exigences de sécurité et d'hygiène.
• Contrôler la bonne exécution des prestations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Assurer le suivi opérationnel des partenaires externes et des sous-traitants.
• Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice de proximité du client pour les demandes et problématiques quotidiennes.
• Suivre les indicateurs de performance, documenter les activités et contribuer à l'établissement des reportings.
• Participer au suivi des coûts, des heures et des consommations dans le respect du budget défini.
• Identifier et proposer des améliorations permettant d'optimiser la qualité, l'organisation et l'efficacité des prestations.

Vos compétences et atouts

• Formation professionnelle ou supérieure dans le Facility Management, les services, l'hôtellerie, la technique du bâtiment ou un domaine comparable.
• Expérience confirmée dans la coordination de prestations multiservices ou dans une fonction opérationnelle similaire.
• Première expérience réussie dans l'encadrement d'équipes, idéalement sur un site client.
• Bonnes connaissances des prestations de soft services et intérêt pour les environnements techniques.
• Sens développé du service, de la qualité et de la relation client.
• Capacité à organiser plusieurs activités simultanément et à définir les priorités.
• Leadership de proximité, esprit d'équipe et aptitude à mobiliser des collaborateurs aux profils variés.
• Approche pragmatique, réactive et orientée vers la recherche de solutions.
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et les outils informatiques usuels.
• Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l'anglais, l'allemand constituant un avantage.

Notre engagement envers vous

Nous proposons des emplois stables, des perspectives de développement variées et une culture d'entreprise fondée sur l'estime, la sécurité au travail et la responsabilité. Cette démarche est concrétisée par cinq programmes dédiés, plus de 200 formations et perfectionnements, ainsi que par l'utilisation systématique de produits et solutions durables. Notre objectif est de créer des espaces de vie dans lesquels plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir au quotidien.