Réceptionniste téléphoniste à 50%

Opportunité professionnelle enrichissante

Vous êtes passionné par les interactions téléphoniques et souhaitez avoir un impact positif dans le domaine de la santé ? Rejoignez notre équipe au Centre d'appels des CMS de l'Ouest lausannois, situé à Bussigny. Vous aurez l'occasion de contribuer au maintien à domicile des personnes en situation de santé précaire.

Vos responsabilités

• Accueillir et clarifier les demandes téléphoniques de nos clients.
• Fournir des informations sur nos prestations et rediriger les appels vers les CMS appropriés.
• Orienter les clients vers d'autres ressources lorsque leur demande n'est pas couverte par nos services.
• Créer ou mettre à jour les dossiers informatiques des clients tout en gérant les données administratives associées.
• Contribuer à l'amélioration de notre système de qualité en s'assurant du respect des règles et en signalant les non-conformités.
• Effectuer diverses tâches administratives pour le bon fonctionnement du service.

Profil recherché

• CFC d’employé(e) de commerce ou équivalent.
• Première expérience dans une centrale téléphonique ou un service à la clientèle.
• Connaissance du réseau sanitaire et médico-social vaudois est un atout.
• Excellente capacité d'accueil et sens du service à la clientèle.
• Bonnes compétences en communication et aptitude à la négociation.
• Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
• Confort avec les outils informatiques standards.

Ce que nous proposons

• Un travail autonome dans un cadre dynamique favorable au développement professionnel.
• Des outils modernes et performants pour vous aider dans vos missions.
• Des avantages sociaux et salariaux conformes à la CCT du secteur sanitaire parapublic vaudois.