Réceptionniste de Nuit

Description de la Mission

Dans le cadre de l'excellence du service client, vous aurez pour mission de :

Accueillir chaleureusement nos clients
Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour
Veiller à la gestion administrative des séjours de manière précise et rigoureuse
Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long de ce dernier
Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place
Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements
Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de services en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients
Maîtriser le programme "Leaders Club"
Fournir des services de conciergerie (recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.)

Nous recherchons une personne avec les qualifications suivantes :

Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World
Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus
Connaissances techniques : Bonne maîtrise de Opera Cloud
Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d'équipe