Réceptionniste

Présentation de l'environnement professionnel

Notre établissement, géré par Cycas Hospitality, s'engage à offrir un service exceptionnel et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous recherchons des individus dynamiques et ambitieux, capables d'exceller dans leur rôle tout en contribuant au succès collectif. Votre rôle est essentiel pour créer une expérience inoubliable pour nos clients, de leur arrivée à leur départ.

Mission principale

Vous aurez pour mission de veiller à la qualité du séjour des clients, en étant leur interlocuteur privilégié et empathique. Vous contribuerez à l'efficacité des opérations quotidiennes avec professionnalisme et enthousiasme, tout en maximisant le chiffre d'affaires grâce à des techniques proactives de vente.

Responsabilités clés

• Gérer les check-in et check-out
• Vérifier les factures des clients
• Répondre aux demandes des clients, en collaboration avec différents départements
• Assurer la sécurité et le confort des clients
• Promouvoir le programme de fidélité auprès de la clientèle
• Établir de bonnes relations avec les clients, que ce soit lors de contacts téléphoniques ou en personne
• Participer à la maximisation du chiffre d'affaires via l'upsell
• Gérer la caisse et les encaissements
• Assurer des services de conciergerie de qualité
• Maintenir la propreté et le bon fonctionnement du matériel
• Respecter la confidentialité des informations clients
• Communiquer toute difficulté ou commentaire client à la hiérarchie
• Participer aux briefings quotidiens et réunions

Excellence du service à la clientèle

Votre rôle inclut également une attention particulière aux attentes des clients, en anticipant leurs besoins et en veillant à leur satisfaction. Vous serez un ambassadeur des produits et services de l'hôtel, et vous démontrerez une attitude orientée service, essentielle pour résoudre efficacement les plaintes.

Engagement en matière de sécurité

Conformité aux règles de santé et de sécurité est primordiale. Vous devrez faire preuve de vigilance et de responsabilité, en respectant des procédures et en utilisant de manière appropriée les équipements de sécurité.

Valeurs et culture d'entreprise

Nous encourageons nos équipes à s'investir dans leur développement personnel et à promouvoir notre culture d'entreprise. Travailler avec des collègues de divers horizons enrichit l'expérience et favorise un environnement de travail collaboratif et positif.

Engagement envers la diversité

Nous valorisons la diversité au sein de nos équipes et nous croyons en l'importance de collaborer avec des personnes de différents parcours et cultures.

Votre contribution sera essentielle pour continuer à offrir un service exceptionnel et faire de notre établissement un lieu privilégié pour nos clients.