Réceptionniste

Rejoignez notre équipe dynamique

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) passionné(e) et orienté(e) vers le service client pour contribuer à notre mission d'excellence au sein de notre hôtel familial 3 étoiles supérieur avec Spa. Nous apprécions l'esprit ambitieux et entrepreneurial, et souhaitons vous offrir l'opportunité de relever des défis dans un environnement stimulant.

Vos responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les Check-In/-Out.
• Traiter les appels téléphoniques de manière professionnelle.
• Gérer le planning de réservations des chambres et communiquer efficacement avec les femmes de chambre.
• Effectuer la correspondance avec les clients et la facturation en respectant les standards de l’hôtellerie, idéalement dans au moins 2 à 3 langues (français, anglais, allemand).
• Assurer la satisfaction des clients selon les procédures et standards de l'hôtel.
• Gérer les réservations "packages", en veillant à leur commercialisation et à leur suivi.
• Participer à la mise en place et au service du Petit-Déjeuner.
• Ouvrir et fermer le SPA.

Horaires de travail

Exemple de horaires : 7h30-12h00, 15h00-19h30

Profil recherché

• Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire est un atout.
• Formation commerciale ou hôtelière de préférence.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Fidelio ou autre).
• Excellente maîtrise orale du français, de l’allemand et de l’anglais; maîtrise écrite du français et de l’anglais. Une langue supplémentaire est un atout.
• Excellente présentation et sens du service.
• Attitude avenante et focalisée sur la satisfaction de la clientèle.
• Autonomie, flexibilité et adaptabilité sont essentielles.
• Fort sens des responsabilités et bonnes compétences organisationnelles.