Réceptionniste

Description du Poste

Nous recherchons un professionnel capable de gérer efficacement les opérations d'accueil et de service à la clientèle au sein de notre établissement. Ce rôle est crucial pour garantir un séjour plaisant et mémorable à nos clients.

Tâches Principales

• Gestion des Arrivées et Départs :
  • Assurer le bon fonctionnement de votre espace de travail.
  • Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
  • Effectuer les check-in et check-out conformément aux procédures établies.
  • Informez les clients sur les services disponibles et les prestations offertes.
  • Encourager l’utilisation des divers services tels que le kit bien-être et la boulangerie.
  • Réaliser des états des lieux des appartements.
  • Collecter les retours des clients via un questionnaire de satisfaction.
• Optimisation du Service Client :
  • Se tenir informé des activités proposées dans la résidence et la station.
  • Contribuer au développement des ventes additionnelles.
  • Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques des clients.
  • Organiser le service de prêt d'objets divers.
• Prise en Charge des Réclamations :
  • Écouter et satisfaire les demandes particulières des clients.
  • Gérer les changements d’affectation si nécessaire.
  • Suivre les retours et les réclamations pour assurer leur résolution.
  • Reporter toute situation anormale dans les registres dédiés.
• Respect des Procédures :
  • Saisir avec précision les informations relatives aux séjours des clients.
  • Maintenir un haut niveau de qualité de service au sein de l’établissement.
  • Contrôler et clôturer la caisse à la fin du service.
  • Informer votre hiérarchie sur toute situation préoccupante relative à la sécurité.
• Prise de Réservation :
  • Répondre aux demandes des clients en respectant les procédures établies.
  • Collaborer avec les équipes de Vente et Marketing pour accroître le chiffre d'affaires.
• Autres Tâches :
  • Fournir un soutien à la gouvernante selon vos compétences.
  • Assister l’agent technique si nécessaire.

Ce rôle exige un excellent relationnel et une présentation soignée. La maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue professionnelle est indispensable pour réussir dans cette fonction.