Réceptionniste

Description de Poste

Ce rôle dynamique requiert une maîtrise de l’anglais courant et une seconde langue professionnelle pour interagir efficacement avec notre clientèle internationale. Un excellent sens du relationnel et une présentation soignée sont essentiels pour se distinguer dans cet environnement. Voici un aperçu des responsabilités clés :

Gestion des Arrivées et Départs

• Assurer le bon fonctionnement et l'organisation de l’espace de travail.
• Accueillir chaleureusement les clients et gérer leurs demandes.
• Réaliser les check-in et check-out en respectant les procédures; garantir l'exactitude des informations.
• Informer les clients sur les services disponibles au sein de la résidence.
• Suggérer divers services comme les kits bien-être et les offres de boulangerie.
• Effectuer des états des lieux des appartements.
• Recueillir les retours clients à l’aide d’un questionnaire de satisfaction.

Optimisation du Service Client

• Se tenir informé des animations proposées par la résidence et la station.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires additionnel, notamment via des propositions de surclassement et de ventes de Spa.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux courriels.
• Administrer le service de prêt pour les jeux et appareils divers.

Gestion des Réclamations

• Prendre en compte et gérer les demandes particulières des clients.
• Assurer le suivi des changements d’affectation.
• Transmettre et suivre les commentaires et réclamations pour des interventions appropriées.
• Reporter les incidents dans les beaux cahiers de consignes.

Respect des Procédures

• Saisir informatiquement toutes les opérations relatives aux séjours client en respectant strictement les procédures.
• Maintenir un niveau de qualité élevé au sein de l’établissement.
• Contrôler et clôturer la caisse à la fin de chaque service.
• Informer la hiérarchie de toute situation jugée anormale concernant la sécurité ou les risques d'accidents.

Prise de Réservation

• Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone ou en personne, en respectant les procédures établies.
• Collaborer avec le département Vente et Marketing pour augmenter le chiffre d’affaires en matière de location d’appartements.

Autres Tâches

• Fournir une assistance à la gouvernante, selon les possibilités individuelles.
• Collaborer avec l'agent technique lorsque cela est nécessaire.