NIGHT AUDITOR – RECEPTIONNISTE DE NUIT (contrat d’extra à l’heure)

Présentation de l'établissement

L’Hôtel Beaulac à Neuchâtel est un établissement quatre étoiles supérieur comprenant 116 chambres, un bar lounge panoramique au 7e étage, intitulé Waves, ainsi qu'un espace de restauration exceptionnel, le Lake Side, avec vue sur le lac. Son emplacement privilégié en bordure du lac de Neuchâtel offre un cadre qui allie ambiance urbaine et tranquillité.

Vos missions

Dans le cadre de votre rôle au sein de l’équipe de la réception, vous serez chargé des missions suivantes :

• Clôture des opérations de la journée : chiffre d'affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse.
• Gestion des appels téléphoniques.
• Suivi des départs et arrivées tardifs.
• Gestion des imprévus : chambre indisponible, insatisfaction des clients, etc.
• Accompagnement des clients en chambre si nécessaire.
• Gestion des retours des clients.
• Transmission des plaintes et/ou retours des clients.
• Rapport des incidents survenus durant la nuit.
• Suivi des demandes de nuit : réveils, petit-déjeuner, room service, et taxi.
• Tenue à jour du planning de réservations.
• Réalisation de rondes de sécurité à l’intérieur de l’établissement.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ponctuelle, proactive, autonome et précise, ayant une excellente présentation et un sens aigu de la satisfaction client et de la qualité de service. Maîtrise du français et de l’anglais requise. Votre profil pourrait correspondre parfaitement à nos attentes.

Remerciements

Nous vous remercions sincèrement de l'intérêt que vous portez à notre établissement. Soyez assuré que nous examinerons votre candidature avec la plus grande attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans les trois semaines suivant votre soumission, nous vous prions de considérer que votre candidature n’a pas été retenue. N'hésitez pas à consulter nos prochaines annonces et à vous présenter à nouveau si votre profil correspond à nos besoins futurs.