NIGHT AUDITOR – RECEPTIONNISTE DE NUIT (contrat d’extra à l’heure)

Présentation de l'établissement

L’Hôtel Beaulac à Neuchâtel est un établissement 4 étoiles supérieur offrant 116 chambres, avec un bar lounge panoramique, le Waves, au 7e étage, ainsi qu'un espace de restauration, le Lake Side, situé face au lac. Ce cadre exceptionnel au bord du lac de Neuchâtel allie atmosphère urbaine et havre de paix.

Profil recherché

Nous sommes en quête d’un professionnel motivé pour enrichir notre équipe de réception. Ce rôle crucial requiert un engagement de qualité dans le service client, contribuant à la renommée de notre hôtel.

Responsabilités

• Clôture des opérations de la journée, incluant chiffre d’affaires, facturation, et gestion des fonds de caisse.
• Gestion efficace des appels téléphoniques.
• Suivi des départs et arrivées tardifs avec attention.
• Capacité à gérer des imprévus si nécessaire, comme les chambres indisponibles ou l’insatisfaction client.
• Accompagnement des clients à leur arrivée dans les chambres.
• Traitement des remarques et plaintes des clients avec professionnalisme.
• Rapport des incidents survenus durant la nuit.
• Gestion des demandes nocturnes telles que réveils, petits-déjeuners, room service, and taxis.
• Tenu à jour du planning de réservations.
• Réalisation de rondes de sécurité dans les locaux de l’hôtel.

Qualifications requises

Nous recherchons une personne ponctuelle, proactive, autonome et précise, avec une excellente présentation. Une maîtrise parfaite de la langue française est essentielle, et la pratique courante de l'anglais est un atout majeur. Votre engagement envers la satisfaction client et la qualité du service est primordiale.

Engagement

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre établissement et restons attentifs à l'examen de votre profil. Votre contribution pourrait être la clé d'un service encore plus exceptionnel à l'Hôtel Beaulac.