Manager Operations (m/w/d)

Ihre Aufgaben und Verantwortungen

Das Arbeitspensum beträgt 80-100%, mit flexiblen Arbeitszeiten an den Standorten Basel oder Bern.

Personelle und fachliche Führung eines Operations Teams (ca. 8-10 Mitarbeitende) verteilt auf die Filialen in Winterthur, Bern und Basel.
Ausbildungsplanung für Mitarbeitende.
Verwaltung und Priorisierung von Team-Ressourcen und Ferienplanung.
Rekrutierung, Entwicklung und Organisation der Mitarbeiter-Skills.
Aktive Mitarbeit an internen Initiativen (Mitarbeiter, Prozesse, Werkzeuge, Technologien).
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Unterstützung der Mitarbeiter bei Herausforderungen und Problemstellungen in der Erbringung von Managed und Support Services.
Unterstützung bei Eskalationen inklusive Lösungsfindung.
Design, Entwicklung und Weiterentwicklung von Managed Services sowie deren Abstimmung mit dem Service Management und den Operations Engineers.
Unterstützung der Verkaufsorganisation bei der Akquise, Beratung und Offerterstellung im Bereich Managed Services.

Erfahrung in einer technischen Management-Funktion mit Mitarbeiterführung.
Technische Ausbildung und/oder eine höhere Fachausbildung (FH/HF) oder eine fachspezifische Zertifizierung CCNP oder CCIE.
Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, Netzwerk oder Datacenter Plattform Betrieb.
Analytische sowie strukturierte und präzise Arbeitsweise.
Unternehmerisches Denken und Handeln.
Belastbare, durchsetzungsstarke und gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und hoher Integrität.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Deutsch- (in Wort und Schrift) und fachspezifische Englischkenntnisse.
Tadelloser Leumund und von Vorteil einen Führerschein der Kat. B.

IT Recruitment GmbH