Leiter/in Kundendienst 100 %

Leitung im Bereich Kundendienst und Service

Als führendes Schweizer Haushaltgeräte-Markenhaus mit Sitz in Studen BE bieten wir ein umfassendes Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten im Bereich Kühlen, Kochen und Waschen. Wir suchen eine Persönlichkeit, die in einem dynamischen Betrieb mitwirkt und bereit ist, Herausforderungen anzunehmen, um innovative Lösungen zu bieten.

Ihr Profil

• Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich
• Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch und Englisch; Italienisch von Vorteil
• Mehrfährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse; MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus
• Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst
• Fähigkeit, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren
• Stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit
• Verantwortungsbewusstsein, Zielorientierung und Eigeninitiative
• Teamplayer mit lösungsorientierter Haltung

Ihre Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung im Kundendienst und Service
• Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien
• Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie Fehlerreduzierung
• Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz
• Methodische und gewissenhafte Bearbeitung komplexer Fälle und Reklamationen
• Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner
• Optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene
• Enger Kontakt zu Händlern und Lieferanten im technischen Bereich

Unser Angebot

• Einführungsprogramm
• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Selbständige Arbeitsweise
• Junges Team
• Weiterbildungsmöglichkeit
• Moderne Infrastruktur
• 5 Wochen Ferien