Kundenberater Inbound (m/w/d) 80-100%

Ihre Aufgaben

Sie sind das erste Gesicht im technischen Kundenservice und übernehmen die Entgegennahme sowie die Protokollierung eingehender Telefongespräche. Dabei analysieren Sie die Problemursachen bei der Nutzung digitaler Anwendungen und ermitteln passende Gestaltungsmöglichkeiten. Sie bearbeiten und lösen technische Kundenanfragen selbstständig und dokumentieren alle Kundenkontakte sowie Anliegen strukturiert im CRM-System. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der kundenorientierten und freundlichen Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein gutes Verständnis für Schweizerdeutsch
• Verfügbarkeit zu 100% während der 1-2-wöchigen Einschulungsphase
• Bereitschaft für 5 Arbeitstage pro Woche, verteilt auf Montag bis Sonntag oder an Feiertagen, im Zeitfenster von 07:00 bis 22:00 Uhr
• Gute PC-Kenntnisse, fortgeschrittene EDV-Anwenderkenntnisse sowie technisches Verständnis
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeit