IT System Admin helpdesk

À propos de nous

Envie de diversité technique, de projets concrets et d’une équipe soudée ? Chez e-novinfo, nous combinons expertise, innovation et esprit d’équipe depuis 25 ans.

Nous nous distinguons dans le domaine des technologies de l’information et de la communication active, offrant un service à 360 degrés grâce à notre expertise dans les services informatiques, la téléphonie, la gestion des temps et le digital.

Responsabilités principales

• Gestion des incidents de notre support de niveau 2 et 3 :
  • Prise en charge des problèmes escaladés aux niveaux 2 et 3
  • Résolutions des problèmes PC & Serveurs
  • Escalades des problèmes nécessitant une intervention sur site
  • Escalades des problèmes nécessitant l’expertise d’un niveau supérieur
  • Suivi du monitoring
• Gestion des demandes de nos clients :
  • Gestion Active Directory
  • Gestion des serveurs
  • Restauration de sauvegardes
  • Imprimantes
• Assistance et exécution de projets à distance
• Possibilité d’intervenir à différents niveaux : PC, réseaux, serveurs, firewalls
• Travail dans des environnements IT globaux
• Porter assistance à distance aux clients finaux

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de technicien IT ES (ou équivalent)
• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités avec flexibilité
• Orienté service client, rigoureux, organisé, proactif, et possédant d’excellentes capacités de communication
• Aime travailler en équipe
• Maîtrise parfaite du français, anglais oral et écrit niveau B1, la connaissance de l’allemand est un atout
• Curiosité naturelle pour les évolutions technologiques

Expérience requise

• 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire
• Maîtrise des environnements suivants : VMware, Veeam, Windows Server, Exchange
• Solides compétences techniques : switching (Layer 2 & 3), firewalls (UTM), stockage SAN (iSCSI, FC)

Atouts supplémentaires

• Expérience dans les déploiements Cloud (Office 365, etc.)
• Connaissances en haute disponibilité (HA), sécurité, scripting, monitoring…
• Familiarité avec les gammes de produits Dell Technologies

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail moderne et agréable, avec des équipements à la pointe de la technologie
• Un poste stimulant et varié, au sein d’une équipe dynamique, engagée et passionnée
• Un esprit collaboratif basé sur l’entraide et le partage de compétences
• Une opportunité de développer des compétences techniques diversifiées grâce à des projets concrets
• Une exposition à un large portefeuille de clients, avec des missions à fort enjeu technique