Front Office Agent (a)

Aufgabenbereich

In dieser Rolle übernehmen Sie mit Kompetenz den allgemeinen Rezeptionsdienst, einschließlich der Bedienung der Telefonzentrale und der Kassenführung.

Sie sind verantwortlich für den Check-In und Check-Out der Gäste bei An- und Abreise sowie deren Abrechnung.

Darüber hinaus nehmen Sie Reservierungen für das Hotel und die Restaurants entgegen.

Sie bearbeiten diverse Gästekorrespondenz in Englisch und Deutsch.

Die Betreuung unserer Gäste vor und während ihres Aufenthalts sowie die Übernahme von Concierge-Aufgaben gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Sie führen Hausführungen durch und kümmern sich um ein professionelles Beschwerdemanagement.

Profil

• Erfahrung in einer ähnlichen Position an der Rezeption
• Sehr gute schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office und Protel)
• Kundenorientiertes, kommunikatives, freundliches und sicheres Auftreten
• Offenheit im Umgang mit anspruchsvollen Gästen aus aller Welt
• Engagierte, selbständige, teamorientierte und offene Gastgeber-Persönlichkeit