Front Office Agent

Positionsbeschreibung

In dieser Schlüsselrolle sind Sie oft der erste und letzte Kontaktpunkt für internationale Gäste. Ihr Ziel ist es, echte Herzlichkeit mit der Präzision der 5-Sterne-Hotellerie zu verbinden und den Aufenthalt unvergesslich zu gestalten.

Ihre Aufgaben

• Erster Eindruck: Herzlicher Check-in & Check-out, professionelles Rooming sowie kompetente Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts.
• Service-Exzellenz: Aktive Mitverantwortung für einen reibungslosen Front-Office-Alltag nach den hohen Standards der „Leading Hotels of the World“ (LHW).
• Koordination: Entgegennahme und Verarbeitung von Reservierungen via Protel sowie zuverlässige Kassenführung.
• Kommunikation: Souveränes Handling von Gästeanfragen und Beschwerdemanagement mit Fingerspitzengefühl.

Ihr Profil

• Fundament: Abgeschlossene Hotelfachausbildung und (erste) Berufserfahrung am Front Office der gehobenen Hotellerie.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit Opera Cloud und MS Office.
• Persönlichkeit: Ein gepflegtes Erscheinungsbild, eine belastbare Natur und echte Freude am Dienstleistungshandwerk.