Front desk Manager 100% - cdi

Rejoignez l'Hôtel Beaulac**

L'Hôtel Beaulac, un établissement emblématique situé au bord du lac de Neuchâtel, incarne le parfait équilibre entre raffinement urbain et sérénité lacustre. Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramique Waves, son restaurant Lake Side, son sushi bar et son centre de conférences de premier plan, nous sommes en pleine expansion et renforçons notre équipe managériale.

Votre Rôle

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de l'excellence de l'expérience client, depuis la première interaction jusqu'au départ. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception et veillerez à la performance, à la cohésion et au développement de votre équipe. Votre rôle sera à la fois opérationnel, stratégique et transversal, au cœur de l'expérience hôtelière.

Missions Principales

• Management & Opérations :
  • Organiser et optimiser les plannings, la répartition des tâches et la productivité de l’équipe de réception.
  • Assurer une présence active à la réception pour garantir un service exemplaire.
  • Veiller à l’excellence de l’accueil et au bon déroulement des séjours.
  • Gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Qualité & Satisfaction Client :
  • Être garant(e) des standards de qualité à travers un accueil irréprochable.
  • Mettre en place des processus d’amélioration continue fondés sur les retours clients.
  • Gérer les demandes spéciales et les plaintes de manière proactive.
  • Développer une attention particulière envers les clients réguliers, corporate et VIP.
• Coordination & Communication :
  • Assurer une communication fluide entre les différents départements.
  • Participer activement aux réunions de coordination et transmettre les informations clés à votre équipe.
• Encadrement & Ressources Humaines :
  • Encadrer, motiver et développer les compétences de l’équipe.
  • Participer aux recrutements et à la formation continue de l’équipe.
  • Réaliser des évaluations régulières et fixer des objectifs.
  • Veiller au respect des procédures internes et au maintien d’un climat de travail collaboratif.

Profil Recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Diplômé(e) d’une école hôtelière ou formation équivalente.
• Leader capable d’inspirer et d’orienter une équipe vers l’excellence.
• Sens aigu du service client et maîtrise parfaite du français, avec une bonne communication en anglais.
• Bonne connaissance des outils PMS et informatiques, la maîtrise de Fidelio est un atout.
• Rigueur, autonomie et forte orientation solution.

Ce Que Nous Offrons

• Un poste en CDI à 100% au sein d’un établissement reconnu et dynamique.
• Un environnement de travail prestigieux, au bord du lac, dans une atmosphère professionnelle.
• Une direction ouverte à l’innovation et à la responsabilisation des talents.