Étudiant·e IT - Support Microsoft 365 & Gestion des Tickets - Mission de 6 mois à 30-40%

A propos du rôle

Pour notre client, un acteur majeur de l'énergie en Suisse et en Europe, engagé dans la transition énergétique et l'innovation digitale, nous recherchons un/e étudiant/e en informatique pour rejoindre leur département IT, au sein d'une équipe de 6 personnes dédiée au support et à l'Intranet.

La mission principale consiste à gérer, suivre et résoudre les tickets utilisateurs avec rigueur. Cela implique une contribution active à un environnement de travail sécurisé et performant, tout en déchargeant les ingénieurs senior et en améliorant la satisfaction des collaborateurs internes.

L'objectif de cette mission est clair : soulager l'équipe en assurant un suivi rigoureux et proactif des tickets, tout en offrant une expérience concrète et formatrice à un/e étudiant/e passionné/e par l'environnement Microsoft.

A propos du client

• Une expérience concrète dans un environnement IT exigeant et stimulant
• Une équipe bienveillante et un encadrement direct par un manager expérimenté
• Une flexibilité horaire (30-40%, idéalement réparti sur la semaine)
• Une mission valorisante dans une entreprise suisse de référence

Tâches

• Gérer et assurer le suivi des tickets (JIRA) liés à Microsoft 365 (niveau 2 et 3)
• Analyser les demandes, relancer les utilisateurs, clôturer les tickets
• Qualifier les incidents, poser les bonnes questions, demander des démonstrations aux utilisateurs
• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service
• Promouvoir le service desk auprès des collaborateurs (image de marque, pédagogie)

Nous cherchons

• En cours d'études en informatique ou équivalent
• Très bonne maîtrise de Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, etc.)
• À l'aise avec Windows 10/11
• Intérêt marqué pour le support IT et la gestion des environnements collaboratifs
• Bonnes connaissances d'anglais (B2 min)
• Excellente communication (orale et écrite), sens du service, pédagogie, patience

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Social/e
• Stable
• Responsable

Notre processus de recrutement

Ce processus est géré par Academic Work. La sélection est continue et peut être clôturée à tout moment. Le processus comprend deux tests : un test de personnalité et un test cognitif, garantissant l'égalité, la diversité et un processus équitable. Pour rejoindre ce rôle à temps partiel, une autre activité principale est requise, couvrant au moins 50% de votre temps.

Faire partie d'Academic Work

En rejoignant cette initiative, vous serez parmi de nombreux consultants d'Academic Work. Vous bénéficierez de nombreux avantages ainsi que d'une équipe de Consultant Manager pour vous soutenir dans cette étape de votre carrière.

Avez-vous des questions ?

Pour toute question, veuillez contacter l'équipe de recrutement.