Digitaler Berater Inbound

Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle erwarten Sie vielfältige Aufgaben, die darauf abzielen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten:

Beratung der Kundinnen und Kunden zu Basis-Bankprodukten sowie digitalen Dienstleistungen im Inbound (Telefon & Video)
Schnelle und effiziente Lösungsfindung bei Kundenanliegen und technischen Fragen
Unterstützung bei der Nutzung digitaler Plattformen (z. B. E-Banking, Mobile App)
Erkennen von Potenzialen und aktive Ansprache von passenden Zusatzprodukten (Cross-/Upselling)
Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und deren Dokumentation
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und professionellen Support
Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität

Für diese Position sind folgende Qualifikationen und Eigenschaften von Vorteil:

Abgeschlossene Grundausbildung im Dienstleistungsbereich oder vergleichbare Erfahrung
Erste Erfahrung im Kundenkontakt oder Supportbereich von Vorteil
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
Freude am Umgang mit Menschen sowie Interesse an digitalen Themen
Technische Affinität und idealerweise erste Kenntnisse im Bereich E-Banking
Fließende Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil