Customer Success Manager – 50 %

Accompagner les destinations touristiques dans la valorisation de leurs données

Travel Data développe des solutions de données et de pilotage destinées aux acteurs du tourisme, en particulier aux destinations touristiques. Notre mission est de collecter, structurer et valoriser différentes sources de données afin de permettre à ces acteurs de mieux comprendre leur activité, de suivre son évolution et d'anticiper les tendances à venir. Nous rendons ces données accessibles, compréhensibles et utiles pour éclairer les décisions stratégiques.

Pour accompagner le développement de nos activités, nous recherchons une personne curieuse, à l'aise avec les chiffres et le contact client, qui souhaite évoluer à l'interface entre tourisme, données et conseil.

Votre mission

Vous contribuez à faire vivre et à valoriser nos solutions auprès des destinations touristiques et de nos partenaires. Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos plateformes, les aidez à comprendre leurs données et participez activement au développement de nouvelles opportunités.

Concrètement, vous serez amené·e à :

• accompagner nos clients dans l'utilisation de nos plateformes d'observation et de pilotage touristique ;
• analyser des indicateurs touristiques et en faire ressortir les principaux enseignements ;
• préparer des présentations, commentaires et synthèses permettant de rendre les données accessibles et utiles à la décision ;
• préparer et animer des rendez-vous et ateliers de manière collaborative ;
• réaliser des démonstrations de nos solutions et contribuer à leur commercialisation ;
• identifier les besoins des clients et les opportunités de développement de nouvelles prestations ;
• contribuer à faire évoluer nos produits en faisant le lien entre les utilisateurs et les équipes data et techniques ;
• participer au développement et à la fidélisation de notre portefeuille de clients.

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre, expliquer et créer du lien. Vous possédez :

• une formation supérieure, idéalement dans le tourisme, l'économie, le management ou un domaine comparable ;
• un intérêt marqué pour le tourisme, l'hébergement et les enjeux auxquels font face les destinations ;
• une bonne aisance avec les chiffres et la capacité à interpréter des indicateurs ;
• un excellent relationnel et le plaisir d'échanger avec des clients et partenaires ;
• une capacité à synthétiser des informations et à les présenter de manière claire et convaincante ;
• de l'autonomie, de la curiosité et l'envie de proposer des idées ;
• de bonnes connaissances du français et de l'allemand ainsi qu'une capacité à travailler en anglais.

Une première expérience dans le tourisme, l'hébergement, une destination touristique, le conseil ou une entreprise technologique constitue un avantage. Une connaissance d'outils de Business Intelligence tels que Power BI est un plus, mais n'est pas indispensable.

Ce que nous proposons

Un poste transversal permettant de travailler à la rencontre de la data, du tourisme et des besoins concrets des destinations. Vous rejoignez une petite équipe et participez directement au développement de solutions permettant aux acteurs touristiques de mieux comprendre leur activité et d'anticiper son évolution.

Le poste offre une grande diversité de missions : analyse, relation client, ateliers, développement de produits et commercialisation. Il offre également la possibilité de développer progressivement vos compétences et de prendre davantage de responsabilités dans l'accompagnement de nos clients et le développement de nos activités.

Taux d'activité : 50 %Lieu de travail : Sion