Customer Service & Systems Integration Associate

À propos de Sonic Suisse

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2′500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne. Faisant partie du groupe mondial Sonic Healthcare, nous sommes un fournisseur leader de services dans le secteur du diagnostic médical, dédié au bien-être de nos clients et à la santé de leurs patients. Chaque jour, nous contribuons de manière décisive aux soins médicaux en Suisse, en mettant l'accent sur des exigences de qualité élevées et la formation continue de nos collaborateurs.

Votre domaine de responsabilités

Dans ce rôle polyvalent, vous accompagnerez nos clients et partenaires sur des sujets liés à l’intégration des logiciels de cabinet et à l’échange électronique de données. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement professionnel et assurerez une haute qualité de service. Vos responsabilités incluent :

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients, en tant qu’interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantir la qualité du service et respecter les délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite avec les départements internes tels que l’informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Votre profil

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d’échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et périphériques.
• Expérience en intégration système et en gestion de projets, un atout.
• Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les systèmes CRM, bonne maîtrise de MS Office.
• Excellentes compétences en français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, de l’allemand et de l’italien constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.

Nous sommes impatients de construire un avenir prospère ensemble au sein de notre équipe engagée.