Customer Service & Systems Integration Associate

Présentation de notre entreprise

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2′500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne. Nous faisons partie du groupe de dimension mondiale Sonic Healthcare, un leader dans le secteur du diagnostic médical. Notre engagement quotidien pour le bien-être de nos clients et la santé de leurs patients fait la différence dans les soins médicaux à travers toute la Suisse. Grâce à des exigences de qualité élevées et à la formation continue de nos collaborateurs, nous garantissons la sécurité et la pertinence de nos analyses et résultats de tests.

Environnement de travail

Nos domaines d'activité variés incluent la médecine de laboratoire, l'administratif, et les fonctions de soutien. Nous proposons un environnement de travail significatif, avec de nombreuses possibilités d’évolution, encourageant l'initiative personnelle grâce à une culture d'entreprise basée sur la confiance et la collaboration. Rejoignez notre équipe engagée et participez à la construction de l’avenir de notre entreprise innovante.

Domaine des responsabilités

Dans ce rôle polyvalent, le candidat sélectionné accompagnera nos clients et partenaires sur les sujets liés à l'intégration des logiciels de cabinet et à l'échange électronique de données. Les responsabilités incluent :

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients, avec un rôle d'interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes des clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite avec les départements internes tels que l'informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution au développement des processus et outils de service.

Profil recherché

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d'échange de données tels que xDT, HL7 et XML.
• Connaissances solides en intégration système et gestion de projets sont un atout.
• Expérience dans le déploiement, support et formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets et CRM, et bonne maîtrise de MS Office.
• Très bonnes compétences en français à l'oral et à l'écrit. La connaissance de l'anglais, de l'allemand et de l'italien est un atout.

Ce que nous offrons

• Activité variée avec des possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans le travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.