Customer Service & Product Specialist

Was erwartet dich

Du führst täglich Service-Gespräche sowie Produkt-Coachings durch und überzeugst unsere KMU-Kunden und Treuhänder mit deiner Fachkompetenz.

In regelmäßigen Webinaren und im direkten Online-Austausch vermittelst du dein Wissen und kommunizierst stets adressatengerecht und stilsicher.

Du unterstützt Projekte auf fachlicher Ebene und bringst Input zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein.

Du planst und organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig, erledigst administrative Aufgaben und bearbeitest Kundenreklamationen.

Du begleitest die Treuhand-Partner aktiv im täglichen Austausch, die deine Expertise im Arbeitsalltag schätzen.

Du übernimmst das Onboarding neuer Mitarbeitender und gibst dein methodisches Know-how strukturiert weiter.

Du konsolidierst Kunden- und Markterkenntnisse und lieferst dem Produktmanagement strukturiertes Feedback zur gezielten Software-Optimierung.

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung sowie eine relevante Fachweiterbildung.
Mehrjährige Berufserfahrung in Rollen mit intensivem Kundenkontakt (z. B. Customer Training, Consulting oder Success) – idealerweise im Schweizer SaaS- oder Treuhand-Umfeld.
Hohe Affinität für Softwareprodukte (von Vorteil bereits bexio-Kenntnisse) sowie fundierte Buchhaltungskenntnisse.
Starke Methodenkompetenz für die strukturierte Wissensvermittlung im direkten Online-Austausch.
Ganzheitliches Verständnis für komplexe KMU- und Treuhand-Prozesse.
Lösungsorientierte Denkweise und eine Can-Do-Mentalität sowie die Motivation für regelmäßige Präsenz vor Ort im Office.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.