Customer Service Manager (a)

Présentation de l'entreprise

Chez ISS, chaque membre de notre équipe est un "Placemaker". Notre mission est d'offrir à nos clients un environnement de travail optimal, afin qu'ils se sentent bien. Avec 14,000 employés, nous avons un niveau élevé de compétences en matière de services pour répondre aux besoins variés de nos clients, tout en respectant les exigences de qualité les plus élevées.

Description du rôle

Nous recherchons une personne dynamique et orientée client, prête à prendre des responsabilités au sein d'un projet clé dans le secteur des télécommunications. Vous serez en charge de piloter et de garantir la qualité des services fournis par nos partenaires de gestion des installations.

Responsabilités clés

• Gérer l'activité immobilière ainsi que les interactions avec les prestataires sur site.
• Représenter les intérêts des utilisateurs et assurer une communication efficace entre toutes les parties prenantes.
• Garantir un niveau de qualité élevé dans les bâtiments, en mettant en place des mesures correctives si nécessaire.
• Assurer la gestion du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client.
• Agir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs et autres prestataires.
• Traiter les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier, et l'occupation.
• Organiser et valider les projets et déménagements.
• Proposer des améliorations pour optimiser l'offre de surfaces.
• Assurer l'exploitation technique des bâtiments.

Profil recherché

• Diplôme universitaire dans l'hôtellerie, la gestion immobilière, le facility management ou la technique du bâtiment.
• Expérience confirmée dans le domaine immobilier, du facility management, ou dans un domaine connexe.
• Permis de conduire requis.
• Capacité à gérer des situations imprévues avec calme et efficacité.
• Esprit d'initiative et sens du service client.
• Attention aux détails pour garantir des normes de qualité élevées.
• Aisance dans l'organisation et la gestion de plusieurs dossiers simultanément.
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum) et bonnes compétences en communication en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum).

Travailler chez nous

Chez ISS, nous contribuons chaque jour au bon fonctionnement des bureaux, laboratoires, aéroports, et autres environnements de travail. Nos 14,000 collaborateurs s'engagent à créer des espaces où plus d'un million de personnes peuvent s'épanouir. Nous valorisons l'innovation, la qualité de service, et la proximité avec notre clientèle. Nous offrons des perspectives de développement variées, une culture d'entreprise basée sur l'estime, la sécurité au travail, et la responsabilité.

Avantages offerts

• Sécurité au travail
• Égalité des chances
• Sécurité des données
• Politique uniforme du personnel
• Opportunités de développement
• Programme d'appréciation

Rejoignez-nous et façonnons ensemble l'avenir de votre carrière chez ISS!