Customer Service Manager (a)

Présentation de l'entreprise

Chez ISS, nous nous définissons comme des "Placemakers". Notre mission est de créer le meilleur environnement possible pour nos clients, en veillant à ce qu'ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Avec 14'000 employés/placiers, nous mettons un point d'honneur à répondre aux divers besoins de nos clients selon les plus hauts standards de qualité.

Contexte du poste

Pour renforcer notre équipe en Suisse romande, nous recherchons une personne dynamique et orientée vers le client, prête à jouer un rôle clé dans un projet du secteur des télécommunications. Votre mandat consistera à piloter et garantir les prestations opérationnelles des fournisseurs de services de gestion des installations (FM) au sein de votre sous-portefeuille, en accord avec votre fonction de responsable régional des prestataires.

Tâches principales

• Gérer la gestion des biens immobiliers et coordonner les différents prestataires sur place.
• Représenter les intérêts des utilisateurs et assurer la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes.
• Veiller à un niveau de qualité élevé dans les immeubles et mettre en place des mesures correctives si nécessaire.
• Assurer une gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier dans l'intérêt du client.
• Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur des utilisateurs.
• Traiter les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l'occupation.
• Organiser et valider les projets et les déménagements.
• Améliorer et optimiser l'offre de surfaces.
• Être en charge de l'exploitation technique des bâtiments.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en hôtellerie, gestion immobilière, facility management ou technique du bâtiment.
• Expérience professionnelle confirmée dans l'immobilier, le facility management, l'hôtellerie, le management, ou un domaine connexe.
• Permis de conduire obligatoire.
• Savoir gérer l'imprévu avec calme et efficacité.
• Esprit d'initiative et sens du service.
• Souci du détail afin de garantir des normes de qualité élevées.
• Aisance dans l'organisation et la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum).
• Compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum).

Avantages offerts

• Sécurité au travail
• Égalité des chances
• Sécurité des données
• Politique uniforme du personnel
• Opportunités de développement
• Programme d'appréciation

Notre capital humain est constitué de personnes qui inspirent chaque jour nos clients par leur passion, leur engagement et leurs normes de qualité élevées. Façonnez votre carrière avec nous et devenez un acteur clé de notre succès.

Thomas Contenta
Talent Acquisition Manager
Téléphone: +41 58 787 80 54