Customer Service Advisor 40%

Stellenbeschreibung

Gesucht wird eine hochqualifizierte Persönlichkeit, die professionell telefonische Anfragen von Kunden und Partnern zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit Zahlungskartentransaktionen bearbeitet, gemäß unseren Arbeitsanweisungen.

Ihre Aufgaben

• Eingehende Anrufe entgegennehmen und Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bearbeiten
• Kundenbeschwerden und -anliegen im Zusammenhang mit Zahlungskarten entgegennehmen und bearbeiten
• Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Gewährleistung, dass alle Kundeninteraktionen und -prozesse den internen Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorschriften entsprechen
• Proaktive Lösungsfindung für Kundenbeschwerden und Eskalation komplexer Fälle an die zuständige Abteilung
• Identifizierung von Verkaufschancen (Verkauf und Upselling) während der Kundeninteraktionen

Ihr Profil

• Kaufmännischer oder touristischer Hintergrund
• Erfahrung im Kundenservice
• Gute Kenntnisse der Office-Anwendungen und PC-Nutzung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sprachen: Italienisch, Deutsch/Schweizerdeutsch, Französisch und Englisch
• Als erste Anlaufstelle für Kunden sind folgende Soft Skills erforderlich: Höflichkeit, Empathie, Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Was bieten wir?

• Flexibilität beim Arbeiten von zu Hause sowie bei der Gestaltung von Arbeitszeiten, um eine gesunde Work-Life-Balance zu gewährleisten
• Vielfältige Vorteile und Anreize
• Wellness-, Motivations- und Teambuilding-Aktivitäten

Arbeitsorte: Pregassona und/oder Wallisellen.