Coordinateur·trice de support informatique

Description du poste

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de l’intérêt public ? La Direction Générale du Numérique et des Systèmes d’Information (DGNSI) recherche une personne dynamique pour assurer un accompagnement de qualité avec un sens aigu du service auprès des utilisateurs à traitement prioritaire.

Responsabilités

• Garantir le traitement global de toutes les demandes et incidents pour les utilisateurs à traitement prioritaire en supervisant les tâches qui en découlent.
• Gérer les sollicitations des utilisateurs, les former et les conseiller, tout en traitant les réclamations conformément aux objectifs définis.
• Assurer des prestations informatiques de proximité spécifiques pour certains utilisateurs ou autorités définies.
• Faciliter la communication entre les utilisateurs et la DGNSI, en servant de répondant privilégié pour les projets qui les impliquent.
• Conduire des missions particulières susceptibles d'impacter l'image de l'Etat de Vaud.
• Assurer des activités annexes à ces missions.

Qualifications

• Expérience confirmée comme coordinateur dans un centre informatique d’envergure.
• Expérience de technicien dans un poste de travail d’au moins 5 ans.
• Certification ITIL Foundations souhaitée.
• Compétences techniques dans l'environnement de poste de travail, téléphonie, softphone et impression exigées.
• Connaissances approfondies en architecture technique de l'Administration Cantonale Vaudoise.
• Capacité à respecter un devoir de discrétion qualifiée.
• Excellentes compétences relationnelles, orientation client, capacité d'adaptation et gestion des priorités.

Astreintes particulières

• Disponibilité pour travailler en dehors des horaires habituels (nuit, week-end et jours fériés) avec un service de piquet.
• Astreinte lors des séances du Conseil d'Etat et du Grand Conseil.
• Domicile requis dans le canton de Vaud.
• Accréditation Police obligatoire.
• Possession d'un véhicule privé nécessaire.

À propos de nous

La DGNSI coordonne la mise en œuvre de la Stratégie numérique cantonale et accompagne la transformation numérique de l’Etat. Nous veillons à la sécurité et à la disponibilité des moyens informatiques tout en déployant des solutions simples et efficientes pour l’Administration, la population et les entreprises. Notre rôle s'étend également vers l'extérieur pour répondre aux enjeux de transformation numérique de la société et offrir notre expertise en cybersécurité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une grande diversité d’opportunités professionnelles avec un environnement de travail axé sur l’égalité, l’inclusion, la durabilité et une éthique professionnelle. Découvrez nos avantages et faites le choix d’une carrière enrichissante.