Coordinateur SAV H/F

Description du poste

Nous recherchons un individu motivé et compétent, capable de faire preuve de polyvalence et d'une excellente gestion du temps. Vous serez responsable de diverses tâches administratives, avec un accent sur le service à la clientèle et la gestion des processus internes.

Compétences requises

• Maturité ou CFC d'employé de commerce dans les domaines du commerce, de la gestion ou du service à la clientèle
• Maîtrise des outils informatiques et ERP
• Parler et écrire couramment le français et l'anglais; une autre langue constitue un atout
• Capacité à gérer les priorités et faire preuve de polyvalence
• Proactivité et dynamisme
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute, de diplomatie et d'empathie

Responsabilités principales

• Gestion administrative
• Administration du service après-vente, y compris la réception, le devis et les transferts, ainsi que la réalisation des commandes fournisseur
• Création, gestion et suivi des dossiers SAV et de leur flux
• Prise de photos et pré-analyse, avec saisie des informations
• Réponse aux courriels et renseignement du réseau et des clients
• Assurance de la facturation SAV
• Gestion des expéditions SAV
• Contrôle esthétique du produit avant envoi, suivi de l'emballage
• Support à l'horloger sur les commandes de composants et sur les contrôles, mise à jour des gammes opératoires
• Participation aux diffusions, y compris des montres volées, des protocoles et des actualités