Coordinateur SAV H/F

Profil Recherché

Nous recherchons un candidat engagé possédant les qualifications suivantes :

• Maturité ou CFC d'employé de commerce dans les domaines du commerce, de la gestion ou du service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP.
• Parler et écrire couramment le français et l'anglais. Une autre langue constitue un atout.
• Bonne capacité à gérer les priorités et polyvalence.
• Proactivité et dynamisme.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute, de diplomatie et d'empathie.

Responsabilités Clés

Les missions incluent, sans s'y limiter :

• Gestion administrative.
• Administration du SAV (réception, devis, transfert) et réalisation des commandes fournisseur.
• Création, gestion et suivi des dossiers SAV et leur flux.
• Prise de photos et pré-analyse suivies de la saisie d’informations.
• Réponse aux emails et fourniture d'informations au réseau et aux clients.
• Assurance de la facturation SAV.
• Gestion des expéditions SAV.
• Contrôle esthétique du produit avant envoi, incluant la prise de photo et l'emballage.
• Backup de l'horloger sur les commandes composants et les contrôles, ainsi que mise à jour des gammes opératoires.
• Participation aux diffusions (montres volées, protocoles, news).