Conseiller Service Après-Vente

À propos de notre entreprise

Notre concession Renault et Dacia met son expertise et son sens du service au service de ses clients. Notre équipe, engagée et passionnée, met tout en œuvre pour offrir une expérience client irréprochable, de l’achat du véhicule à son entretien.

Vos missions

En tant que collaborateur/trice, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour l’entretien, la réparation et le suivi de leur véhicule. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Vos activités principales :

• Accueillir le client avec professionnalisme et convivialité (physique, téléphonique et e-mail)
• Identifier les besoins et attentes du client
• Expliquer les prestations techniques
• Gestion administrative et technique des interventions
• Établir les ordres de réparation, devis et factures
• Suivi des ordres de réparation
• Suivi des garanties
• Planifier et organiser les rendez-vous atelier
• Suivre l’avancement des travaux en coordination avec les mécaniciens
• Effectuer le contrôle qualité avant restitution du véhicule
• Gérer les réclamations avec diplomatie et réactivité
• Contribuer à améliorer en permanence la qualité de service

Profil recherché

• Expérience réussie d’au moins 2 ans en service après-vente automobile ou poste similaire
• Connaissance de base des interventions mécaniques et électroniques automobiles
• Maîtrise des outils informatiques
• Excellente capacité d’écoute et sens du service client
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe
• Goût pour la satisfaction client
• Sens de la communication et diplomatie
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Attitude positive et orientée solutions