Concierge d'hôtel

Description du poste

Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle, prête à offrir une expérience mémorable à chaque visiteur qui pousse la porte. Dans ce rôle clé, vous serez amené à :

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
• Répondre à toutes les demandes d’informations concernant les services de l’hôtel, les activités locales et le transport.
• Offrir une assistance personnalisée tout en anticipant les besoins des clients.
• Organiser les transferts, qu’il s’agisse de taxis, navettes ou voitures privées.
• Réserver des restaurants, spectacles, excursions, spas ou activités sportives.
• Gérer les demandes spéciales, y compris fleurs, cadeaux, surprises et événements privés.
• Conseiller les clients sur la région, en partageant des recommandations sur les lieux à visiter et les bons plans locaux.
• Fournir des informations pratiques telles que les horaires de train, la météo et les commerces à proximité.
• Gérer les objets perdus et trouvés avec soin.
• Travailler en étroite collaboration avec la réception, le housekeeping, le service F&B et la direction.
• Entretenir un réseau de partenaires, incluant des restaurants, agences de voyages et prestataires de services.
• Garantir la satisfaction des clients, qu'ils soient VIP ou réguliers.
• Être l’ambassadeur de l’hôtel, incarnant son image et ses standards de service.
• Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser la clientèle.
• Maintenir la discrétion et la confidentialité dans toutes les interactions.