Collaborateur*trice Service Clientèle/Handyman 80%

Qui vous êtes

Vous aimez aider les gens et trouver des solutions simples et sensées aux problèmes du quotidien ? Vous êtes à l’aise aussi bien avec un tournevis qu’avec les clients ?

Chez nous, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre. Pour cela, nous avons besoin de personnes attentionnées, pratiques et proches des clients.

• Vous avez une forte orientation vers le service, une attitude ouverte et professionnelle, ainsi qu'un sens aigu des attentes de la clientèle.
• Vous maîtrisez l'écoute active, aimez répondre aux questions et êtes capable de trouver une solution à chaque problème, quelles que soient les tensions rencontrées.
• Vous restez calme face aux imprévus et cherchez des solutions plutôt que des excuses.
• Vous êtes à l'aise en allemand et des connaissances en anglais sont un atout.
• Vous aimez travailler avec les gens et vous vous efforcez d'offrir la meilleure expérience d'achat possible tout en sachant travailler de manière autonome.
• Vous êtes tout autant à l'aise avec les ordinateurs qu’avec les outils, et le montage/démontage de meubles ne vous fait pas peur.
• Vous possédez un permis de conduire de catégorie B de plus d'un an.

Langues : français et bonnes connaissances en allemand et en anglais.

Vos responsabilités

• Conseiller et assister la clientèle en l’accueillant systématiquement avec un sourire amical dans les domaines ci-dessous :
• À l'accueil : Saluer les clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et informés dès le début puis les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
• Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• À la caisse : Offrir un service à la fois rapide et convivial et dire au revoir aux clients d’une manière qui les incite à revenir, avec le sourire.
• Conseiller et assister les clients tout en documentant les demandes spécifiques dans notre système.

Et si c’était vous ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à améliorer le quotidien de nos clients, rejoignez-nous.