Collaborateur·rice Customer Service

Service Client - Collaborateur·rice

En tant que premier point de contact pour nos clients et partenaires francophones, vous jouez un rôle essentiel dans le traitement des demandes, commandes et réclamations. Votre objectif est de garantir un service professionnel et efficace, tout en collaborant étroitement avec nos départements internes et nos sociétés internationales.

Tâches Principales

• Gestion des clients francophones : Assurer un service à la clientèle de qualité, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec professionnalisme et fiabilité.
• Traitement des commandes : Superviser l'ensemble du processus, de la saisie des commandes au suivi des délais et à la facturation.
• Coordination technique : Agir en tant que référent·e pour les demandes techniques, clarifiant les besoins avec les départements internes et les fournisseurs.
• Responsabilité de facturation : S'occuper de la création, vérification, envoi et suivi des factures.
• Gestion des réclamations : Traiter de manière proactive les réclamations et les notes de crédit.
• Collaboration internationale : Travailler avec nos sites en France et au Portugal ainsi que les équipes sur des projets particuliers.
• Mise à jour des données : Assurer la maintenance des données clients dans notre système ERP.
• Formation : Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collègues dans le domaine du service client.
• Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus dans le cadre d'initiatives internes.

Compétences et Qualités Requises

• Langue maternelle française ou compétences équivalentes, avec de bonnes connaissances en allemand et de l'anglais en atout.
• Formation commerciale de base et expérience significative dans le service client technique ou industriel.
• Orientation client forte, résilience et capacité à travailler de manière autonome et structurée.
• Bonnes compétences techniques, avec une aptitude à communiquer clairement des concepts complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Organisé·e, avec une pensée systémique permettant de percevoir les interconnexions.
• Maîtrise des systèmes ERP (ex. SAP) et de la suite MS Office.
• Esprit d’équipe, fiabilité et motivation à s'investir dans un environnement dynamique et en évolution constante.

Rejoindre notre équipe dynamique et engagée vous permettra de mettre à profit vos compétences tout en évoluant dans un environnement qui valorise à la fois la responsabilité individuelle et la réussite collective.