Collaborateur service desk

Rejoignez une Équipe Dynamique

Passionné·e par l'assistance aux utilisateurs et la résolution de problèmes dans un environnement IT stimulant ? Nous sommes à la recherche d'un·e collaborateur·rice au Service Desk IT pour faire partie d'une équipe dédiée à la qualité du service.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les incidents et demandes IT, via plusieurs canaux tels que téléphone, e-mail, portail ou chat.
• Analyser, qualifier et traiter les tickets d'incidents.
• Assurer un suivi clair des demandes et contribuer à la rétablissement rapide des services.
• Travailler avec des environnements Windows, M365 et des applications standard.
• Participer à l’analyse d’erreurs, aux activations, aux contrôles de données et à la gestion des connaissances.

Qualifications

• Formation IT (CFC ou équivalent).
• Expérience antérieure dans un Service Desk.
• Excellentes compétences en français et en allemand.

Informations Supplémentaires

Ce poste est basé en Suisse romande, avec la possibilité de télétravail partiel.