Client Service Representative

Unternehmensbeschreibung

Bei Swissquote sind wir ALL IN. Wir hinterfragen Gewohntes und bauen die Bank, die Menschen wirklich nutzen möchten. Als führende Digitalbank in der Schweiz beschäftigen wir über 1'400 Mitarbeitende in Europa, dem Nahen Osten und Asien, um innovative Finanzlösungen für mehr als eine Million Kundinnen und Kunden weltweit zu entwickeln. Unser umfangreiches digitales Finanzangebot reicht von Trading und Investments bis zum täglichen Banking. Wir arbeiten schnell und stolz auf die Lösungen, die wir entwickeln. Ein Blick hinter die Kulissen zeigt die Vielfalt unserer Unternehmenskultur.

Unser Wachstum schafft Raum, Neues auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und sich persönlich weiterzuentwickeln. Ob Sie gerne im Mittelpunkt stehen oder im Hintergrund Großartiges leisten, bei uns ist für jeden Platz. Wir verzichten auf einen Dresscode, aber nicht darauf, Erfolge gemeinsam zu feiern – sei es um große oder kleine Meilensteine.

Position

Werden Sie Teil unseres engagierten Customer Care Teams mit über 70 Mitarbeitenden in unserem modernen Customer Care Center in Dübendorf. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und tragen zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Wir bieten ein umfassendes Onboarding sowie gezielte Schulungen, um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem.
• Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Tools sowie bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem, insbesondere zu Kontoeröffnungen und -schließungen, Geld- und Wertschriftentransfers sowie Zahlungsaufträgen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.
• Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäß internen Richtlinien.
• Entgegennahme von Kundenaufträgen für verschiedene Finanzinstrumente nach entsprechender interner Ausbildung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss mit Interesse an Finanzmärkten.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Affinität zu Zahlen.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit Freude am direkten Kundenkontakt.
• Deutsch als Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse; Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Strukturierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten, einschließlich der Bereitschaft, gelegentlich bis 22:00 Uhr zu arbeiten.